OPERATING EFFICIENCY
Improve your customer’s experience, manage your buildings’ operations efficiently with market-tested tools, improving maintenance, quality, security, infrastructure, and others.
PROCESOS DE EFICIENCIA OPERATIVA
INICIO DE OPERACIONES
El objetivo es asegurar un óptimo funcionamiento del recinto de cara a la apertura de puertas, para que así el visitante tenga la mejor experiencia de servicio.
OBJETIVOS:
1 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
2 – Prevenir accidentes de cliente por infraestuctura defectuosa.
3 – Incumplimiento de dotación de personal externo al mes por área (seguridad, mantenimiento, limpieza).
4 – H.H ahorrada por 1 checklist ejecutado.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Busca garantizar una resolución eficiente de incidencias de todo tipo dentro del centro comercial.
OBJETIVOS:
1 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
2 – Prevenir accidentes de cliente por infraestuctura defectuosa.
3 – Resolución de Incumplimiento de dotación de personal externo al mes por área (seguridad, mantenimiento, limpieza).
4 – Elaboración de estadística.
CLIENTE INCÓGNITO
El objetivo es principalmente asegurar una buena experiencia del cliente en el centro comercial, evitando malos ratos en base a un cliente incógnito que pueda juzgar el servicio para poder mejorarlo.
OBJETIVO:
1 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
DOTACIÓN DE PERSONAL
Garantizar el cumplimiento de dotación acordada según contrato y a la vez levantar incumplimientos de plantilla diario.
OBJETIVOS:
1 – Incumplimiento de dotación de personal externo al mes por área (seguridad, mantenimiento, limpieza).
2 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
3 – H.H ahorrada por 1 checklist ejecutado.
CHECKLIST DE HIGIENE A LOCALES DE COMIDA
Garantizar la correcta higiene de los locales de comida del centro comercial.
OBJETIVOS:
1 – H.H por checklist ejecutado.
2 – Multas por salubridad.
3 – Cierres de local.
4 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
AUDITORÍA PREVENCIÓN DE RIESGOS
Garantizar la continuidad operacional en los centros comerciales y prevenir Incendios y/o accidentes en sus dependencias.
OBJETIVOS:
1 – Prevenir accidentes de cliente por infraestuctura defectuosa.
2 – Evitar un incendio.
3 – Multas por no cumplimiento de normas.
AUDITORÍA DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LOCALES COMERCIALES
Garantizar y asegurar la continuidad operacional en los centros comerciales y evitar cierres inesperados.
OBJETIVOS:
1 – H.H por checklist ejecutado.
2 – Prevenir accidentes de cliente por infraestuctura defectuosa.
REVISIÓN SELLOS VERDES
Garantizar la continuidad operacional en los centros comerciales en base al cumplimiento de sellos verdes.
OBJETIVOS:
1 – H.H por checklist ejecutado.
2 – Multas por no cumplimiento.
PATENTES COMERCIALES
Garantizar la continuidad operacional en los centros comerciales en base al cumplimiento de las patentes comerciales vigentes.
OBJETIVOS:
1 – H.H por checklist ejecutado.
2 – Multas por no cumplimiento.
REPORTES OPERACIONES
Controlar estándares operativos de zonas específicas en los centros comerciales en base a indicadores y métricas.
OBJETIVOS:
1 – Cambiar la percepción de un cliente insatisfecho.
2 – Prevenir accidentes de cliente por infraestuctura defectuosa.
3 – H.H por checklist ejecutado.
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Activos y Mantenimiento
Control de Accesos
