AIM ha desarrollado una herramienta móvil que busca optimizar la gestión operacional y a distancia de tus supermercados, entregando completa trazabilidad de los procesos operativos, para mejorar los largos y costosos métodos tradicionales.
Cuenta con una interfaz amigable e intuitiva diseñada para todo tipo de usuarios, que busca optimizar y dar seguimiento a los procesos operativos de forma remota y desde LA PALMA DE TU MANO.
Se ejecutan procesos operativos y se realizan tareas directamente desde la App.
Las áreas responsables o usuarios específicos dan seguimiento en tiempo real.
La plataforma entrega reportes en base a la información obtenida para tomar decisiones.
Buscamos mejorar el desempeño y control de procesos en tus supermercados, asegurando su continuidad operacional frente a posibles eventualidades que puedan provocar fallas críticas o el cierre de tus locales.
Módulos asociados a eficiencia operativa:
Conserva en óptimas condiciones todo el equipamiento que mantiene a tu supermercado funcionando sin problemas, con información técnica, garantías, contratos y calendario de mantenimiento preventivo y correctivo.
Módulos asociados a activos y mantenimiento:
Controla el acceso de proveedores, contratistas y trabajadores que acceden a tus supermercados. Las empresas contratistas y trabajadores deberán pasar por un flujo de aprobación al momento del ingreso.
Módulos asociados a control de acceso:
Permisos
Accesos
Mantén informado a tu equipo de trabajo, creando publicaciones dirigidas a audiencias masivas o específicas. Además, podrás realizar encuestas y contar con retroalimentación de manera bidireccional.
Módulo asociado a comunicaciones:
Locales y tiendas
Usuarios activos
Checklist ejecutados
Descargas de la App
“AIM ha sido una herramienta fundamental para el monitoreo y control de puntos críticos en contingencia, de manera rápida y estándar.
Estos son implementación de protocolos preventivos de Covid-19 y Materiales Críticos de uso diario que la autoridad sanitaria exige hoy para poder operar de manera segura, minimizando el riesgo de clientes y colaboradores”
“La digitalización y automatización que ofrece el sistema nos permitió tener mayor control de
procesos por su historial, evidencia y trazabilidad en áreas como Operaciones, Mantenimiento,
Legal, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Comercial”
El e-commerce crece como nunca antes, las pandemias aceleran la transformación digital y el cambio es inminente. ¿Cómo será el retail del futuro?
Hace tres años escribí un artículo en la Revista Capital hablando de la crisis del retail tradicional en 2017 obligado a cerrar tiendas “por culpa” del e-commerce. Ya en ese momento la continuidad del comercio físico y presencial se ponía en duda por la prensa pro-innovación. Hoy en el contexto del covid-19, millones de tiendas cerradas durante meses y un cambio vertiginoso en la digitalización, me hace mucho sentido re-visitar el tema del “Retail del Futuro”.
Yo al menos creo que no, y hay dos grandes razones:
La primera gran razón obedece a la complejidad del retail, las tiendas van a cambiar, pero van a seguir existiendo y se van a seguir concentrando en centros comerciales . Hay quienes prefieren vitrinear online, algunos en persona, otros necesitan probarse los productos antes de comprarlos (aunque los compren online). Es indudable que el centro comercial y el e-commerce van a ser experiencias cada vez más integradas. Vamos a ver nuevos formatos de compra presencial de la misma forma que vimos aparecer Amazon Go, las máquinas dispensadoras de teléfonos de Xiaomi o las cajas de auto-atención de McDonalds.
La segunda gran razón obedece a la naturaleza de las personas: somos animales sociales y necesitamos un punto de encuentro. Los centros comerciales han sabido reconocer esta tendencia y se han transformado en espacios públicos para la comunidad y la primera opción a la hora de ir a tomar un café con un amigo, tener una primera cita, ir al ver una película al cine o ir a almorzar con la familia.
Los centros comerciales ya no se preocupan sólo de hacer “shopping”, se enfocan en crear experiencias, por eso hoy puedes encontrar salones de videojuegos, skateparks, boulevards de restaurantes, música en vivo, mercados temáticos temporales, pistas de patinaje en hielo, ferias de animales, muros de escalada o incluso olas artificiales para practicar surf. Yo en México vi un centro comercial con una montaña rusa adentro, el cielo es el límite.
Y bueno, la experiencia y la sociabilización va acompañada de un poco de shopping. Estás con tus amigos tomando un café y cuando caminas ves una tienda que te gusta y quizás te tientas con algo, no? Al menos a mi sí me pasa… En este sentido, no es muy diferente a una red social: vas a hablar con tus amigos y terminas enganchando con los “ads” o avisos publicitarios que te incitan a comprar. Cuando estamos felices compramos cosas, o no?
Lo único seguro es que las cosas van a cambiar. Algunos cambios ya los hemos visto, otros como los que describo son bien obvios, pero ¿qué más va a cambiar en este Retail del Futuro?
Gert Findel, Director AIM Manager.
Mallplaza es actualmente la cadena de centros comerciales más grande de Chile, con presencia internacional. Por lo mismo es muy importante la relación de colaboradores que hemos creado estos últimos años, donde AIM se ha transformado en una herramienta fundamental en la operación diaria de sus diferentes malls a lo largo del país.
Si bien este año no ha sido el mejor para la industria de los centros comerciales por las consecuencias que trajo consigo el Covid-19 a Chile y el mundo, hemos buscado opciones para que el regreso a la normalidad sea coherente a las normativas vigentes, estableciendo medidas que ayuden a optimizar la operación de forma eficiente, segura y responsable de sus trabajadores y por sobretodo de sus clientes.
A través de el “Pase Preventivo Covid”, Mallplaza ha podido mitigar los riesgos en la reapertura de sus dependencias, asegurando el bienestar de sus áreas de trabajo y respetando las normativas vigentes para evitar multas o cierres inesperados. De esta manera los trabajadores realizan sus labores de forma segura y sin miedo a contagiarse en su lugar de trabajo diario.
Desde hace unas semanas se dio inicio al Pase Preventivo y ha sido un éxito en muchos centros comerciales de Mallplaza, donde sus trabajadores han podido validar sus síntomas y estado de salud a través de un tótem con la aplicación de AIM de manera rápida, sencilla y confidencial antes de su ingreso, donde obtienen una credencial que notificará su acceso permitido o restringido.
Desde la sub-gerencia nos han dicho: “Como equipo y gerencia hemos tomado muy en serio el poder volver a la operación de manera gradual dado el contexto COVID 19, es por esto que realizamos todos los planes de inspecciones, seguimiento y cumplimiento de los protocolos para las medidas de control de higiene y seguridad. Por lo anterior AIM ha sido un aliado clave para poder tener visibilidad, resolver brechas e implementar mejoras”.
| Customer Success Implant |
Área
Customer Success
|
Jefatura
Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones
|
| Descripción del Cargo |
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente.
Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.
El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:
|
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| Características Personales: |
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| Funciones | Tópico | Áreas contraparte AIM | Cargo contraparte |
| Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc. | Contrato | Administración y Finanzas | Jefe de Finanzas |
| Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido. | Contrato | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave. | Payback | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente. | Adopción | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado). | Mejora continua y Upselling | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada. | Mejora continua y Upselling | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM. | Proyectos | Delivery | Jefe de Delivery |
Descripción del Cargo
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.
El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:
Mínimo 2 años de experiencia en jefatura de proyectos, levantamiento de procesos, consultorías o similares. Experiencia deseable en Retail. Carreras afines pero no excluyentes: Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática o Sistemas
Renta líquida entre $1.400.000 y $1.800.000 dependiendo de la experiencia del postulante.El e-commerce crece como nunca antes, las pandemias aceleran la transformación digital y el cambio es inminente. ¿Cómo será el retail del futuro?
Hace tres años escribí un artículo en la Revista Capital hablando de la crisis del retail tradicional en 2017 obligado a cerrar tiendas “por culpa” del e-commerce. Ya en ese momento la continuidad del comercio físico y presencial se ponía en duda por la prensa pro-innovación. Hoy en el contexto del covid-19, millones de tiendas cerradas durante meses y un cambio vertiginoso en la digitalización, me hace mucho sentido re-visitar el tema del “Retail del Futuro”.
Yo al menos creo que no, y hay dos grandes razones:
La primera gran razón obedece a la complejidad del retail, las tiendas van a cambiar, pero van a seguir existiendo y se van a seguir concentrando en centros comerciales . Hay quienes prefieren vitrinear online, algunos en persona, otros necesitan probarse los productos antes de comprarlos (aunque los compren online). Es indudable que el centro comercial y el e-commerce van a ser experiencias cada vez más integradas. Vamos a ver nuevos formatos de compra presencial de la misma forma que vimos aparecer Amazon Go, las máquinas dispensadoras de teléfonos de Xiaomi o las cajas de auto-atención de McDonalds.
La segunda gran razón obedece a la naturaleza de las personas: somos animales sociales y necesitamos un punto de encuentro. Los centros comerciales han sabido reconocer esta tendencia y se han transformado en espacios públicos para la comunidad y la primera opción a la hora de ir a tomar un café con un amigo, tener una primera cita, ir al ver una película al cine o ir a almorzar con la familia.
Los centros comerciales ya no se preocupan sólo de hacer “shopping”, se enfocan en crear experiencias, por eso hoy puedes encontrar salones de videojuegos, skateparks, boulevards de restaurantes, música en vivo, mercados temáticos temporales, pistas de patinaje en hielo, ferias de animales, muros de escalada o incluso olas artificiales para practicar surf. Yo en México vi un centro comercial con una montaña rusa adentro, el cielo es el límite.
Y bueno, la experiencia y la sociabilización va acompañada de un poco de shopping. Estás con tus amigos tomando un café y cuando caminas ves una tienda que te gusta y quizás te tientas con algo, no? Al menos a mi sí me pasa… En este sentido, no es muy diferente a una red social: vas a hablar con tus amigos y terminas enganchando con los “ads” o avisos publicitarios que te incitan a comprar. Cuando estamos felices compramos cosas, o no?
Lo único seguro es que las cosas van a cambiar. Algunos cambios ya los hemos visto, otros como los que describo son bien obvios, pero ¿qué más va a cambiar en este Retail del Futuro?
Gert Findel, Director AIM Manager.
Mallplaza es actualmente la cadena de centros comerciales más grande de Chile, con presencia internacional. Por lo mismo es muy importante la relación de colaboradores que hemos creado estos últimos años, donde AIM se ha transformado en una herramienta fundamental en la operación diaria de sus diferentes malls a lo largo del país.
Si bien este año no ha sido el mejor para la industria de los centros comerciales por las consecuencias que trajo consigo el Covid-19 a Chile y el mundo, hemos buscado opciones para que el regreso a la normalidad sea coherente a las normativas vigentes, estableciendo medidas que ayuden a optimizar la operación de forma eficiente, segura y responsable de sus trabajadores y por sobretodo de sus clientes.
A través de el “Pase Preventivo Covid”, Mallplaza ha podido mitigar los riesgos en la reapertura de sus dependencias, asegurando el bienestar de sus áreas de trabajo y respetando las normativas vigentes para evitar multas o cierres inesperados. De esta manera los trabajadores realizan sus labores de forma segura y sin miedo a contagiarse en su lugar de trabajo diario.
Desde hace unas semanas se dio inicio al Pase Preventivo y ha sido un éxito en muchos centros comerciales de Mallplaza, donde sus trabajadores han podido validar sus síntomas y estado de salud a través de un tótem con la aplicación de AIM de manera rápida, sencilla y confidencial antes de su ingreso, donde obtienen una credencial que notificará su acceso permitido o restringido.
Desde la sub-gerencia nos han dicho: “Como equipo y gerencia hemos tomado muy en serio el poder volver a la operación de manera gradual dado el contexto COVID 19, es por esto que realizamos todos los planes de inspecciones, seguimiento y cumplimiento de los protocolos para las medidas de control de higiene y seguridad. Por lo anterior AIM ha sido un aliado clave para poder tener visibilidad, resolver brechas e implementar mejoras”.
| Customer Success Implant |
Área
Customer Success
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Jefatura
Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones
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| Descripción del Cargo |
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente.
Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.
El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:
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| Características Personales: |
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| Funciones | Tópico | Áreas contraparte AIM | Cargo contraparte |
| Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc. | Contrato | Administración y Finanzas | Jefe de Finanzas |
| Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido. | Contrato | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave. | Payback | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente. | Adopción | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado). | Mejora continua y Upselling | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada. | Mejora continua y Upselling | Customer Success | Jefe de Customer Success |
| Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM. | Proyectos | Delivery | Jefe de Delivery |
Descripción del Cargo
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.
El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:
Mínimo 2 años de experiencia en jefatura de proyectos, levantamiento de procesos, consultorías o similares. Experiencia deseable en Retail. Carreras afines pero no excluyentes: Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática o Sistemas
Renta líquida entre $1.400.000 y $1.800.000 dependiendo de la experiencia del postulante.